Política de Privacidade

A IpChronus Solutions respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais que trata. Esta Política explica, de forma clara, quais dados coletamos, por que os coletamos, com quem os compartilhamos, por quanto tempo os guardamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor.

Ao navegar neste site, entrar em contato conosco ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas abaixo.

1. Quem é o controlador dos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site e da Área do Cliente é:

IpChronus Tecnologia LTDA (IpChronus Solutions)
CNPJ: 30.560.988/0001-04
Endereço: Av Feliciano Sodré Nº300 - Sala 516 - Teresópolis - RJ
Telefone: (21) 2042-1828
E-mail: contato@ipchronus.com.br

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para as finalidades descritas nesta Política:

• Formulário de contato: nome, e-mail, telefone, empresa e o conteúdo da mensagem que você escrever.
• Serviço “Nós ligamos pra você” e contato por WhatsApp: número de telefone informado e, quando for o caso, o conteúdo da conversa.
• Área do Cliente: CNPJ ou CPF, e-mail(s) cadastrado(s), senha de acesso (armazenada de forma criptografada, sem possibilidade de leitura por nossa equipe), data e hora de acessos e ações realizadas no portal.
• Dados contratuais e financeiros: dados cadastrais do cliente e de seus representantes (nome, CPF/CNPJ, endereço, telefones, e-mails), notas fiscais emitidas, boletos, valores, vencimentos e situação de pagamento.
• Dados técnicos de navegação: endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e cookies (ver item 8).
• Dados relacionados à prestação dos serviços de telefonia: registros de chamadas (origem, destino, data, hora e duração), dados de configuração de ramais e, quando o recurso for contratado pelo cliente, gravações de chamadas.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis (como origem racial, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde ou biométricos). Pedimos que você não os envie em mensagens.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Responder contatos e elaborar propostas comerciais — base legal: procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD).
• Prestar os serviços contratados (telefonia VoIP/PABX em nuvem, suporte técnico, Bluezap e demais soluções) — base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
• Emitir notas fiscais, gerar boletos e cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias (inclusive junto à Anatel) — base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
• Disponibilizar a Área do Cliente, autenticar seu acesso, permitir a recuperação de senha e exibir notas fiscais e boletos — base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
• Enviar avisos de cobrança e lembretes de vencimento por e-mail, WhatsApp ou ligação telefônica — base legal: execução de contrato e exercício regular de direitos (art. 7º, V e VI).
• Garantir a segurança do site e dos sistemas, prevenir fraudes e acessos indevidos e manter registros de acesso — base legal: cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet) e legítimo interesse (art. 7º, II e IX).
• Enviar comunicações sobre novidades, produtos e serviços — base legal: legítimo interesse para clientes ativos ou consentimento (art. 7º, I e IX). Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento, pelo link presente nas mensagens ou pelos nossos canais de contato.

4. Quando atuamos como operadores

Nos serviços de telefonia e atendimento (PABX em nuvem, Bluezap e similares), os dados de chamadas e conversas dos clientes finais das empresas que nos contratam são tratados em nome dessas empresas. Nesses casos, a empresa contratante é a controladora desses dados e a IpChronus Solutions atua como operadora, seguindo as instruções do contratante e o contrato firmado. Solicitações de titulares relacionadas a esses dados devem ser direcionadas primeiramente à empresa contratante, e nós daremos o suporte necessário.

5. Com quem compartilhamos os dados

Não vendemos nem alugamos dados pessoais e não os compartilhamos com terceiros para fins de marketing. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para as finalidades desta Política, com:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem (servidores e serviços de nuvem, como a Amazon Web Services) onde nossos sistemas funcionam;
• Provedores de envio de e-mail (como Zoho e Amazon SES), para responder contatos e enviar notificações, links de redefinição de senha e avisos;
• Sistemas de gestão empresarial, financeira e de relacionamento (como o Bling e nosso CRM), para cadastro de clientes, emissão de boletos e controle de cobranças;
• Instituições financeiras, para emissão e processamento de boletos;
• Operadoras de telecomunicações parceiras, quando necessário para completar chamadas e prestar os serviços de telefonia;
• Prefeitura e órgãos públicos, para emissão de notas fiscais e cumprimento de obrigações legais;
• Autoridades judiciais, administrativas ou policiais, mediante requisição legal ou ordem judicial.

Exigimos desses parceiros níveis adequados de segurança e confidencialidade, compatíveis com a LGPD.

6. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre apenas para empresas que adotam padrões de proteção de dados compatíveis com a LGPD, nas hipóteses permitidas pelo art. 33 da lei.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

• Contatos pelo site que não resultarem em contratação: até 2 (dois) anos, ou até que você solicite a exclusão;
• Dados de clientes, contratos, notas fiscais e registros financeiros: durante a vigência do contrato e, após o seu término, pelo prazo exigido pela legislação fiscal, contábil e civil (em regra, no mínimo 5 anos);
• Registros de chamadas e dados de telecomunicações: pelo prazo exigido pela regulamentação da Anatel e pela legislação aplicável;
• Registros de acesso ao site e à Área do Cliente: no mínimo 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.

Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei permitir ou exigir sua conservação.

8. Cookies

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Utilizamos principalmente cookies essenciais, necessários para o funcionamento do site e para manter sua sessão ativa na Área do Cliente após o login. Sem eles, alguns recursos não funcionam corretamente.

Caso venhamos a utilizar cookies de estatística ou de marketing, eles serão informados nesta Política. Você pode, a qualquer momento, bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode afetar o funcionamento de algumas páginas.

9. Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, entre elas: conexão criptografada (HTTPS/SSL), armazenamento de senhas com criptografia irreversível, controle de acesso restrito aos sistemas internos, autenticação em múltiplas camadas nos painéis administrativos, cópias de segurança (backup) periódicas e acesso aos dados limitado aos colaboradores que precisam deles para exercer suas funções.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da LGPD.

Você também é responsável por manter sua senha da Área do Cliente em sigilo. Nunca solicitamos sua senha por telefone, e-mail ou WhatsApp.

10. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• a confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• o acesso aos dados que mantemos sobre você;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, observados os segredos comercial e industrial;
• a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informações sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
• a revogação do consentimento;
• a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado;
• a oposição a tratamento realizado em desconformidade com a lei.

Alguns dados não poderão ser excluídos imediatamente quando houver obrigação legal ou contratual de mantê-los (por exemplo, notas fiscais). Nesses casos, informaremos o motivo.

11. Como exercer seus direitos — Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

Leonardo Passos - Diretoria
E-mail: contato@ipchronus.com.br
Telefone: (21) 2042-1828

Para sua segurança, poderemos solicitar informações que confirmem sua identidade antes de atender ao pedido. Responderemos no prazo previsto na LGPD e na regulamentação da ANPD. Se entender que sua solicitação não foi atendida adequadamente, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em www.gov.br/anpd.

12. Área do Cliente

A Área do Cliente, disponível em https://nf.ipchronus.com.br, é protegida por login individual (CNPJ/CPF e senha) e também está sujeita a esta Política. O primeiro acesso e a recuperação de senha são feitos por link enviado exclusivamente a um e-mail já cadastrado no nosso sistema para o respectivo cliente.

13. Links para outros sites

Este site pode conter links para sites de terceiros (como redes sociais, WhatsApp ou o site do Bluezap). Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites; recomendamos ler as políticas de cada um deles.

14. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a empresas e a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

15. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais habituais.

16. Legislação e foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Teresópolis/RJ para dirimir eventuais controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ação no foro do seu domicílio.